Ein Standort kann nicht mehr arbeiten. Links an den Geräten da, Gateway antwortet auf pings. Neustart des Gateways (VPN-Routers) hilft nicht.
Mit „Technikverständigen“ telefoniert, alles leuchtet, alles richtig. Viele Kilometer Anfahrt.
Vor Ort: Internet tatsächlich weg. Kommt auch nicht wieder. Nach (sehr) kurzem Hotline-Telefonat stellt sich raus: Die Rechnung wurde nicht bezahlt. Nach drei Mahnungen wurde der Dienst daher eingestellt.
m(
Fehlersuche. Die Rechnungen und Mahnungen wurden alle korrekt abgelegt. Man hat „neulich“ eine Aushilfskraft für die Ablage eingestellt. Die hat ihren Job gemacht: Alles abgelegt. Sofort. Ohne Ausnahme. Absolut alles. Mahnungen, Rechnungen, Vertragsänderungen, Lieferantenmitteilungen, Anwaltsschreiben, Falschparker-Tickets, Pizza-Flyer. Alles im Keller verschwunden: Post-Umschlag auf, Inhalt gelocht, Aktenordner auf, Ablage.
m(
Jetzt werden Prozesse geändert. BEVOR Dinge in der Ablage verschwinden, werden sie gelesen und (falls nötig) bearbeitet. Klingt nach einer guten Idee. Die Internet-Rechnung war auch nicht die einzige „verschwundene“ …
Danke an Netcologne für die unbürokratische, schnelle und wahnsinnig hilfreiche Sofort-Reaktion mit Internet-Freischaltung in diesem Fall. Eure Rechnungen werden jetzt korrekt bezahlt, die Mahngebühren auch. Der Kunde hat kein Geldproblem, nur ein Orga-Problem …
Die Aushilfskraft hat nur Ihren Job gemacht. *DOPPELROFL*